Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Montanhês Cabo Verde

Na Montanhês Cabo Verde, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que tenham uma experiência positiva ao adquirir os nossos produtos. Dado que o nosso website funciona como um catálogo informativo e não oferece opções de pagamento eletrónico, todas as compras e processos relacionados com devoluções e reembolsos devem ser geridos diretamente no ponto de venda físico ou através dos nossos contactos de suporte ao cliente.

1. Condições para Devolução

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a devolução, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos;
• O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e comprovativo de compra (fatura ou recibo);
• O pedido de devolução deve ser feito dentro de 15 dias corridos a partir da data de aquisição;
• A devolução deve ser realizada diretamente na loja onde o produto foi adquirido, ou de acordo com as instruções dadas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

2. Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos não são elegíveis para devolução. Entre eles, incluem-se:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos de uso íntimo ou de higiene pessoal;
• Produtos que estejam claramente usados, danificados ou sem a embalagem original;
• Produtos que tenham sido adquiridos em promoções especiais ou de saldos, a menos que apresentem defeitos de fabrico.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contacto connosco: Ligue ou visite a loja onde efetuou a compra, ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter as instruções sobre como proceder.

2. Entregue o produto: Dirija-se à loja física com o produto nas condições mencionadas acima, juntamente com o comprovativo de compra.

3. Avaliação: O produto será verificado por nossa equipa para garantir que atende às condições de devolução. Caso seja necessário, a equipa poderá fazer uma avaliação técnica do produto.

4. Opções de Reembolso

Uma vez aprovada a devolução, poderá escolher entre as seguintes opções de reembolso:

• Troca por outro produto: Poderá optar por trocar o produto devolvido por outro de igual ou superior valor, pagando a diferença, se aplicável.

• Reembolso em numerário ou por transferência bancária: Se preferir, poderá solicitar o reembolso do valor pago. O reembolso será efetuado em numerário na loja física, ou, se acordado, por transferência bancária, de acordo com os dados fornecidos pelo cliente.

5. Devolução de Produtos Defeituosos ou Danificados

Se o produto apresentar defeitos de fabrico ou estiver danificado no momento da entrega, a Montanhês Cabo Verde compromete-se a oferecer uma solução adequada, que pode incluir:

• Reparação do produto, sem custos adicionais para o cliente;
• Troca por um novo produto;
• Reembolso integral do valor pago, de acordo com o método descrito acima.

Nestes casos, é importante que o defeito seja reportado no prazo de 15 dias após a aquisição ou, no caso de problemas não aparentes, assim que for identificado.

6. Produtos com Garantia

Alguns produtos podem incluir garantias específicas. Em tais casos, a Montanhês Cabo Verde compromete-se a cumprir com os termos da garantia fornecida pelo fabricante. Para usufruir da garantia, o cliente deverá apresentar o comprovativo de compra e seguir as instruções de utilização e manutenção fornecidas.

7. Exceções e Considerações Especiais

Para produtos adquiridos durante campanhas promocionais ou saldos, a política de devolução pode ser diferente. Nesses casos, as condições serão comunicadas no momento da compra.

8. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contacto connosco através do nosso serviço de apoio ao cliente ou visite uma das nossas lojas físicas.